Las empresas y los particulares suelen utilizar Outlook como cliente de correo electrónico porque es fácil de usar y se integra con MS Office y otros productos de Microsoft. También ofrece la posibilidad de conectarse a Exchange, lo que resulta útil para el correo electrónico corporativo.
Aunque es un cliente de correo electrónico muy popular, suele haber muchos errores al utilizarlo. Sin embargo, el error más común con el que se encuentran es “Cannot open folder group.” Este error suele ser un obstáculo para los usuarios cuando quieren acceder a sus mensajes y correos electrónicos de Outlook.
¿Cuál es la causa de “El grupo de carpetas no se puede abrir”?
- La razón principal es un archivo de perfil de Outlook corrupto – el archivo .xml llamado Outlook.
- Otra razón podría ser que Outlook esté intentando trabajar en modo de compatibilidad o que esté utilizando un archivo de perfil (.pst o .ost) creado en una versión anterior de Outlook que se haya eliminado o dañado.
¿Cómo eliminar el mensaje “Can$0027t open folder set”?
La exportación de su perfil del registro
- Pulsa las teclas Windows + R y escribe Regedit. Pulsa Enter o presiona OK.
-
En la parte izquierda de la ventana, navegue hasta
HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice15.0OutlookProfiles. - Haga clic con el botón derecho del ratón en la clave del perfil y elija Exportar en el menú.
- Seleccione una ubicación segura para el archivo, nómbrelo profile.reg y haga clic en Guardar.
- Ahora busca el archivo profile.reg, haz clic con el botón derecho del ratón y elige Editar en el menú.
- Cuando se abra el bloc de notas, sustituye 15.0 por 16.0 en todas las partes del archivo.
- A continuación, guarde los cambios.
- Ahora busca el archivo profile.reg y ejecútalo.
- Un mensaje de confirmación aparecerá en la pantalla. Haga clic en Sí para continuar.
Eliminación de archivos .xml del directorio de Outlook
- Pulse Windows + R y escriba appdata. Pulse Enter o pulse OK.
- Cuando se abra el directorio AppData, ve a LocalMicrosoftOutlook16*.
- Ahora busca todos los archivos .xml y elimínalos.
Inicia Outlook como administrador y desactiva el modo de compatibilidad
- Busca el acceso directo de Outlook, haz clic con el botón derecho del ratón sobre él y elige Propiedades en el menú.
- Haz clic en la pestaña Compatibilidad y desactiva la opción Ejecutar este programa en modo de compatibilidad.
- Ahora activa la opción Ejecutar este programa como administrador y haz clic en Aplicar y Aceptar para guardar los cambios.
Restaurar la instalación de Office
- Abre el Panel de Control y ve a Programas y Características.
- Cuando se abra la ventana de Programas y características, selecciona Microsoft Office de la lista de aplicaciones y haz clic en el botón Editar de la parte superior.
- A continuación, seleccione la opción de corrección rápida.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la reparación.
Iniciar Outlook en modo seguro
- Pulse las teclas Windows + R y escriba Outlook /safe. Pulse Enter o pulse OK.
- Si ejecuta Outlook en modo seguro, debe desactivar los complementos. Para ello, haga clic en Archivo> Opciones> Complementos.
- A continuación, haga clic en el botón Ir junto a Administrar: Com-in Add.
- Desactive todos los complementos disponibles y haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
Creación de un nuevo perfil de Outlook
- Abra el panel de control. Para ello, pulse las teclas Windows + S y abra el Panel de control.
- Ahora seleccione el Panel de control de la lista de resultados.
- Ve a la sección de Correo. Si no lo encuentras, ve a Cuentas de usuario> Correo.
- Ahora haz clic en Ver perfiles.
- Selecciona tu perfil y haz clic en Eliminar.
- En la ventana Perfiles de correo, haga clic en Añadir e introduzca un nombre para el nuevo perfil de Outlook.
- Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
- Ahora selecciona Configuración automática de la cuenta o Configuración manual y sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo arreglar todas las carpetas que no se pueden abrir?
- Crear un nuevo perfil de Outlook.
- Utilizar un acceso directo en la barra de tareas para iniciar Outlook.
- Asegúrese de utilizar una contraseña distinta para Outlook.
- Cierra la sesión de iCloud.
- Vuelve a instalar iCloud.
- No instalar la actualización acumulativa de Exchange Server.
- Asegúrese de haber instalado la versión de 64 bits de Office.
¿Por qué no puedo acceder a mis carpetas en Outlook?
El panel de carpetas muestra todas las carpetas de Outlook. Si la barra de carpetas está minimizada, no podrá ver sus carpetas. Expanda la barra de carpetas haciendo clic en el icono -> situado en la parte izquierda de la pantalla. Haga clic en Ver -> Panel de carpetas -> Normal.
¿Cómo puedo restaurar una carpeta en Outlook?
- Haz clic en Carpeta en la parte inferior del panel izquierdo de Outlook.
- Ve a “Elementos eliminados” y haz clic en la lista desplegable para encontrar tu carpeta.