Si eres un ávido usuario de Microsoft Outlook, probablemente estés familiarizado con el cliente descargable y la aplicación web (OWA). Ambos ofrecen esencialmente la misma funcionalidad, aunque algunos prefieren la aplicación web para no llenar el disco duro de su ordenador.
Sin embargo, algunos usuarios han informado de que tienen dificultades para descargar los archivos adjuntos del correo electrónico cuando utilizan la versión web, especialmente en Google Chrome. Además, los usuarios parecen tener problemas para descargar archivos XML cuando utilizan la aplicación web.
¿Por qué la aplicación web de Outlook deja de descargar archivos adjuntos?
Compatibilidad con el navegador: Si intenta descargar archivos adjuntos con un navegador no compatible con la aplicación web de Outlook, puede producirse el siguiente error.
Ancho de banda bajo: Si está accediendo a la aplicación web de Outlook a través de una conexión de red con un ancho de banda bajo, esta puede ser la causa del error actual.
Datos de caché/cookie/usuario inconsistentes: Los datos de caché/usuario más antiguos pueden afectar a la aplicación web de Outlook y provocar este error.
Restricciones por programas de seguridad: Los programas de seguridad, como los programas antivirus y los cortafuegos, tienden a restringir los recursos de red que consideran maliciosos. Si estas aplicaciones han identificado la aplicación web de Outlook como maliciosa debido a un error, las restricciones creadas por estas aplicaciones pueden hacer que la aplicación web de Outlook ejecute el error actual.
Restricciones de red del ISP: Los ISP tienen métodos de seguridad y control y restringen ciertos recursos de red, y estas restricciones impuestas por los ISP pueden agravar el problema actual.
Extensiones de adjuntos bloqueadas: De forma predeterminada, Outlook Web App bloquea determinados tipos de extensiones de archivo como adjuntos. Si intenta descargar un archivo de este tipo como adjunto, aplicación web de Outlook no permitirá la descarga.
Remitente sospechoso: Outlook Web App utiliza el filtrado de remitentes para identificar remitentes sospechosos y maliciosos. Si su remitente está marcado como sospechoso por aplicación web de Outlook, esta puede ser la causa del error detectado.
Complementos del navegador incompatibles: Algunos complementos son incompatibles con Outlook Web App, en particular, se sabe que AdBlock interfiere con Outlook Web App, lo que provoca el error actual.
Nueva interfaz de usuario: Microsoft publica a menudo una nueva interfaz de usuario para añadir funcionalidad y mejorar la usabilidad de Outlook Web App, pero a veces la nueva interfaz de usuario puede causar el problema actual debido a un error de codificación.
Para resolver el problema de no poder descargar los archivos adjuntos de Outlook Web App, siga estos pasos
Ejecución de Outlook en la Web en un navegador diferente
Algunos navegadores web pueden no ser compatibles con Outlook en la web y, por tanto, impedir algunas de sus funciones. Por lo tanto, intente ejecutar Outlook en la web utilizando un navegador web diferente. Por ejemplo, si actualmente utiliza Google Chrome, cambie a otro software como Microsoft Edge o Internet Explorer.
Es posible que al cambiar de navegador web, hayas solucionado tu problema y puedas descargar los archivos adjuntos de los correos electrónicos que recibes.
Prueba a descargar los archivos adjuntos en formato zip
La descarga de un archivo adjunto en formato zip puede resolver el problema. Puedes descargar varios o todos los archivos adjuntos juntos de la misma manera. Simplemente abra un correo electrónico que contenga varios archivos adjuntos y haga clic en la opción Descargar todo que se encuentra debajo de los archivos adjuntos.
Nota: Hay otra opción para guardar los archivos adjuntos del correo electrónico, a saber «Guardar en OneDrive» o «Guardar todo en OneDrive» para los archivos adjuntos del correo electrónico individuales/múltiples.Esto también puede ayudarte a resolver el problema.
Ejecutar una versión más ligera de Outlook en la web
Existe una versión más ligera de Outlook en la Web que permite ejecutar la aplicación con poco ancho de banda, baja disponibilidad y con navegadores web antiguos. Los usuarios pueden actualizar a esta versión más ligera y luego intentar descargar los archivos adjuntos desde allí.
Para actualizar a la versión más ligera de Outlook en línea, siga estos pasos.
- Inicie sesión en su cuenta de Outlook. Vaya a la opción Configuración en la esquina superior derecha. Haz clic en Correo.
- Haz clic en la opción General, ve a Configuración de la pantalla, haz clic en Versión de Outlook Web App y, a continuación, marca la casilla Utilizar la versión más ligera de Outlook Web App.
- Salga de su cuenta actual y vuelva a iniciar sesión. Esta vez, utilice la versión más ligera de Outlook Web App.
- Ahora vaya al correo electrónico con archivos adjuntos e intente descargar los archivos adjuntos.
Volver a la antigua interfaz web de Outlook
Con las nuevas funciones y la nueva interfaz de usuario de la aplicación, puede haber algunos problemas y errores. Los usuarios pueden intentar volver a la antigua interfaz de la aplicación.
Cambiar la configuración de Google Chrome
Si eres usuario de Chrome, debemos advertirte de algunos posibles problemas como el bloqueo de anuncios, la navegación segura, la configuración de los indicadores, etc. Todos estos complementos pueden no ser compatibles con Outlook en la aplicación web y los usuarios deben eliminarlos.
Desactivar complementos – Deshacerse de chrome
- Haga clic en los 3 puntos de la esquina superior derecha. Ir a «Otras herramientas -> Instalaciones».
- Selecciona los complementos/extensiones individualmente y haz clic en «Delete» para eliminarlos. Haz clic de nuevo en «Desinstalar» para confirmar.
- Ahora ve a Outlook en la aplicación web y descarga los archivos adjuntos.
Nota: Este proceso es similar al de otros navegadores web.
Desactivación de la navegación segura
- Inicia Chrome y escribe chrome://settings/ en la barra de enlaces, luego haz clic en la opción Sincronización y servicios de Google.
- Haz clic en Restablecer valores predeterminados.
- Por último, haz clic en Restablecer configuración.
- El proceso tardará un poco; el navegador se reiniciará automáticamente.
- Ahora usa Outlook online y comprueba de nuevo.
Pruebe diferentes soluciones
Los usuarios también pueden probar los siguientes elementos por su cuenta.
- Asegurar una buena conexión de red
- Asegurar que el servidor está en funcionamiento
- Comprobar la extensión del inicio de sesión
- Compruebe si el remitente está bloqueado por las extensiones (remitente de correo electrónico sospechoso).
- Comprobar si hay cookies/archivos de caché defectuosos
- Solucionar problemas de red del ISP
Preguntas frecuentes
¿Cómo se descargan los archivos adjuntos desde Outlook Web App?
- Abrir un correo electrónico con un archivo adjunto.
- Seleccionar la flecha del archivo adjunto.
- Seleccione Vista previa para ver el archivo adjunto en la ventana del mensaje sin descargarlo.
- Seleccione Descargar para descargar el archivo en su ordenador.
¿Cómo puedo desbloquear los archivos adjuntos en Outlook Web App?
- Utilice el uso compartido de archivos para acceder al archivo adjunto.
- Utilizar la utilidad de compresión de archivos para cambiar la extensión del nombre del archivo.
- Cambiar el nombre del archivo para que tenga una extensión de nombre diferente.
- Pida al administrador del servidor Exchange que cambie la configuración de seguridad.
¿Cómo puedo descargar los archivos adjuntos de un correo electrónico?
Abre o visualiza el mensaje de correo electrónico que contiene los archivos adjuntos que quieres descargar. Desplázate por la lista de archivos adjuntos en la parte inferior de la ventana del mensaje. Seleccione los archivos adjuntos que desea descargar y haga clic en Descargar. Selecciona la ubicación en la que quieres guardar los archivos adjuntos en tu ordenador y haz clic en Aceptar.
¿Por qué no puedo descargar archivos adjuntos en Outlook?
En Microsoft Outlook, haga clic en Archivo -> Opciones -> Añadir. En Administrar, haga clic en Complementos COM y, a continuación, en Ir. Desactive todos los complementos. Cierre y vuelva a abrir Microsoft Outlook y vuelva a descargar el archivo adjunto.