Muchos usuarios de Xbox One están experimentando el mismo error: 0x80a40014. Si eres uno de ellos, prueba las siguientes soluciones para resolver el problema.
Algunos usuarios informan de que reciben el mensaje «Su cuenta está bloqueada» con el código de error 0x80a40014 en Xbox One. Este error les impide acceder a su cuenta. Para solucionar este problema, todosobrewindows ha reunido algunas soluciones en este post.
Qué causa el error «Su cuenta está bloqueada» en Xbox
- Problema con el servidor de Microsoft: tras investigar casos anteriores de este problema, es posible que veas este mensaje de error debido a un problema del lado del servidor que ha provocado el bloqueo de bloques enteros de cuentas de Microsoft debido a un falso positivo. En ese caso, debería reconocer el problema y, si el problema existe con los servicios centrales, cambiar la consola fuera de línea para usarla (en modo individual) hasta que el problema sea resuelto por los ingenieros de Microsoft.
- Problema local: Como han confirmado varios usuarios afectados, este problema concreto puede deberse también a un archivo de caché almacenado localmente que hace que el sistema operativo de la consola crea que la cuenta actual está bloqueada (incluso después de que se haya resuelto el problema). En este caso, se puede resolver el problema borrando el perfil almacenado localmente y encendiendo el dispositivo antes de reiniciar el perfil.
- Violación de Microsoft TOR: Este error en particular también puede ocurrir en los casos en que el propietario de la cuenta de Microsoft ha violado los TOR. En la mayoría de los casos, el comportamiento agresivo de los jugadores, la piratería informática o la suplantación de identidad harán que Microsoft suspenda la cuenta sin previo aviso. Si se da este caso, la única estrategia de recuperación razonable sería ponerse en contacto con el soporte de Microsoft.
- Repetidos intentos fallidos de inicio de sesión: Si la cuenta de Microsoft que utilizas en tu consola Xbox ha experimentado múltiples intentos de inicio de sesión fallidos, es posible que Microsoft haya suspendido tu cuenta por motivos de seguridad. En la mayoría de los casos, el acceso se restablecerá automáticamente después de 24 horas. Sin embargo, si este no es el caso, debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia para resolver el problema.
Para resolver el error «Su cuenta está bloqueada» en su Xbox
Asegúrate de que los servidores de Xbox Live están conectados a la red
Antes de proceder con otras correcciones, lo primero que hay que tener en cuenta es que, debido a problemas con los servidores, Microsoft puede bloquear algunas cuentas que muestren un error falso positivo.
Para confirmar que este es el caso, visita el sitio de estado de Xbox Live de Microsoft. La captura de pantalla anterior muestra que no hay problemas con los servidores de Xbox Live.Sin embargo, si ves un problema, significa que el problema está fuera de tu control.
Lo único que puedes hacer es esperar a que Microsoft solucione el problema del servidor. Mientras esperas a que se solucione el problema, puedes seguir disfrutando de tu Xbox One poniéndola en modo offline. En este modo, no podrás disfrutar de las partidas multijugador, el streaming o el acceso a contenidos digitales.
Consulta la siguiente solución para saber cómo activar el modo sin conexión.
Utiliza tu Xbox One en modo offline
- Enciende la consola y abre el menú Guías pulsando el botón Xbox del mando.
- Desde el menú Guías, ve a Configuración -> Sistema -> Configuración -> Red para abrir el menú Red.
- A continuación, en el panel izquierdo, haga clic en el menú Configuración de red.
- Seleccione Ir fuera de línea y, a continuación, pulse el botón A para activar el modo fuera de línea.
- Cuando se le pida que confirme la acción, pulse Sí.
- Reinicie la consola Xbox One y el error Su cuenta fue bloqueada 0x80a40014 Xbox desaparecerá.
Elimina el perfil y realiza una operación de apagado
- Enciende la consola y vuelve a abrir el menú Guías pulsando el botón Xbox del mando.
- A continuación, vaya a Configuración -> Todos los ajustes y pulse A.
- En el menú Configuración, vaya a la pestaña Cuentas y seleccione Eliminar cuentas.
- Una vez que hayas decidido eliminar tus cuentas, el siguiente paso es seleccionar el perfil que quieres eliminar y confirmar cuando se te pida.
- A continuación, cierra este menú y vuelve al panel de control.
- Ahora mantén pulsado el botón Xbox de la consola hasta que ésta se apague por completo y el LED deje de parpadear.
- Finalmente, enciende la consola para completar el proceso de apagado.
- Deberías ver una animación de Xbox cuando la consola está a punto de encenderse.
Contacta con el soporte de Xbox
Si eliminas tu cuenta y sigues el poder del procedimiento, pero tu cuenta está bloqueada, el error 0x80a40014 de Xbox sigue sin desaparecer, es posible que tengas que ponerte en contacto con el soporte de Xbox.
Visita beta.support.xbox.com/contact-us, haz clic en Ask a Question y diles que tu cuenta de Microsoft se ha bloqueado sin motivo.
El error de Xbox «Su cuenta ha sido suspendida 0x80a40014» aparece a intervalos irregulares, incluso si no recuerda haber violado los términos de servicio de Microsoft. El soporte de Microsoft puede ayudarte a desbloquear tu cuenta si te pones en contacto con ellos.
Otra solución a este problema, si tu cuenta de Microsoft parece estar bloqueada sin razón, es eliminar tu perfil y realizar un procedimiento de apagado.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se ha suspendido mi cuenta de Microsoft sin motivo?
Para proteger tu cuenta de fraudes o abusos, Microsoft suspende temporalmente las cuentas cuando se detecta una actividad inusual. Si no puedes obtener un código de seguridad o si tu código de seguridad no funciona, ve a Si no puedes acceder a tu cuenta de Microsoft y sigue las instrucciones en «No puedo obtener un código de verificación.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Xbox?
Para resolver los problemas de inicio de sesión en Xbox Live en tu Xbox One, realiza un restablecimiento completo del sistema, también conocido como ciclo de energía, restablecimiento completo o restablecimiento de hardware. Para ello, mantén pulsado el botón de encendido durante 10 segundos mientras el sistema está encendido. También puedes realizar un reinicio completo yendo a AJUSTES, SISTEMA, y seleccionando NUEVO INICIO.
¿Por qué está bloqueada mi cuenta de Xbox?
Si has cometido una acción que infringe el acuerdo de servicio de Microsoft, es posible que tu cuenta haya sido suspendida o, en circunstancias extremas, que el equipo de aplicación de la política de Xbox Live haya suspendido tu dispositivo.
¿Qué debo hacer si se me bloquea la Xbox One?
- Introduce tu número de teléfono móvil para solicitar un código de seguridad, que te será enviado.
- Después de recibir el mensaje de texto, introduzca el código de seguridad en el sitio.
- Cambia tu contraseña para completar el proceso de desbloqueo.