¿Cómo puedo solucionar que Google Chrome no funcione con Symantec Endpoint?

Los usuarios de Symantec Endpoint Protection (SEP) no pudieron aprovechar las nuevas funciones de Chrome 78 porque su navegador se bloqueaba al iniciarse y se negaba a cargar las páginas.

Las quejas sobre el fallo aparecieron en masa en Reddit, en la sección de comentarios del blog oficial de Google Chrome, y en otros lugares. La mayoría de las quejas procedían de entornos corporativos en los que se suele utilizar SEP.

Los representantes de Symantec ya han emitido un boletín confirmando el problema y ofreciendo soluciones provisionales para resolverlo.

Los desarrolladores escriben que el fallo afecta a todos los usuarios de SEP que ejecutan Windows 10 RS1, Windows Server 2012 y Windows Server 2016, así como a todas las versiones de Windows con versiones de SEP anteriores a la 14.2. Además, el problema afecta a la versión de Microsoft Edge de Chromium, pero el navegador actualizado aún no está disponible para el público.

¿Por qué Google Chrome no funciona con Symantec Endpoint?

Los navegadores nos dan la posibilidad de navegar por diversos temas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Hay varios paquetes de seguridad en el mercado digital que son populares entre los usuarios. Uno de estos paquetes de software de seguridad es “Symantec Endpoint” desarrollado por Broadcom Inc. Sin embargo, al utilizar este software, algunos usuarios se encuentran con varios problemas. Uno de los problemas más comunes es el error de colisión “Aw Snap”. Este error se produce al iniciar los navegadores, especialmente Google Chrome, y la razón principal es la incompatibilidad con el producto Symantec Software Edition Endpoint Security.

Estos errores se producen en distintas versiones de Chrome, como la 78 y la 79, y pueden producirse en todas las plataformas de Windows, incluida Symantec Endpoint Edition, que está configurada como 14. 2 RU2 MP1. Este error también se produce en distintas ediciones de Chrome, como la 78 y la 79.

¿Cómo puedo solucionar la incompatibilidad de Chrome con un endpoint de Symantec?

Actualización de Symantec Endpoint Protection

La solución oficial a la incompatibilidad de SEP con Chrome es actualizar Symantec Endpoint a la última versión 14.2. La última actualización de Endpoint Protection (build 5569) puede obtenerse en la página de parches del cliente RU2 MP1. Esta página contiene instrucciones sobre cómo descargar el último parche y actualizar el software con él.

Desactivar el código del motor de renderizado de Chrome

1. Haz clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo al escritorio de Google Chrome y selecciona Propiedades.
2. Selecciona la pestaña Acceso directo.
3. A continuación, introduzca la siguiente línea en el cuadro de texto Destino, como se muestra en la siguiente figura:
4. -disable-features=RendererCodeIntegrity.
5. Seleccione la opción Aplicar.
6. Haga clic en el botón Aceptar.

Editar el registro

1. Pulsar la combinación de teclas Windows + R, que abrirá el comando Ejecutar.
2. Escribe “Regedit” en el campo Abrir y pulsa Intro para abrir el editor del registro.
3. Navega hasta la siguiente clave del registro: HKLM -> Software -> Políticas -> Google Chrome.
4. Haga doble clic en el DWORD RendererCodeIntegrityEnabled en la parte derecha de la ventana.
5. Cambie su valor a 0 en la ventana Editar DWORD.
6. Haga clic en la opción OK.

Ejecutar chrome sin sandbox

1. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de acceso directo de Chrome en el escritorio y selecciona Propiedades.
2. En la ventana que se abre, haz clic en la pestaña “Accesos directos”.
3. A continuación, añada -no-sandbox al final del campo Destino de la siguiente manera.
4. Seleccione la opción Aplicar.
5. Haga clic en el botón Aceptar.

Cambia el nombre del ejecutable de Chrome

1. Inicie el Explorador de archivos con el atajo de teclado de Windows + E.
2. Abra la carpeta donde se encuentra el archivo EXE de Chrome.
3. Haz clic con el botón derecho del ratón en Chrome EXE y selecciona Cambiar nombre.
4. Escribe Chrome como el nuevo título del archivo, pero no cambies el formato EXE al final.

Estas son algunas de las soluciones confirmadas para solucionar el error Aw Snap en Google Chrome con Symantec Endpoint. Sin embargo, tenga en cuenta que siempre puede cambiar a navegadores que no tengan problemas de compatibilidad con Endpoint Protection.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo activar la protección de puntos finales de Symantec en Chrome?

Vaya a la siguiente clave del registro: HKLM -> Software -> Políticas -> Google Chrome. Haga doble clic en DWORD Renderer Code Integrity Enabled en la parte derecha de la ventana. En la ventana Editar DWORD, cambie su valor a 0. Haga clic en la opción Aceptar.

¿Cómo puedo evitar Symantec Endpoint Protection?

1. Vaya al menú “Inicio”.
2. En el cuadro de búsqueda, escribe “Run” o “Win R”.
3. En el menú “Run”, escribe “Smc -stop” y haz clic en Aceptar.
4. La protección de puntos finales de Symantec debería estar ahora desactivada.

¿Cómo puedo reparar Symantec Endpoint Protection?

1. A continuación, abra la opción de añadir/eliminar programas:
2. Seleccione Symantec Endpoint Protection Manager.
3. Seleccione Editar.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Seleccione Reparar y haga clic en Siguiente.
6. Haga clic en Instalar y comenzará la reparación.

¿Cómo puedo añadir excepciones a Symantec Endpoint Protection?

1. Symantec Endpoint Protection abierto.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Cambiar configuración.
3. En la lista de componentes, busque Excepciones y haga clic en Personalizar configuración.
4. En Excepciones personalizadas, haga clic en Añadir -> Excepción de riesgo de seguridad -> Dominio web.
5. En Excepción de dominio de confianza, escriba *.
6. Haga clic en Aceptar.