Recientemente publicamos una guía que explica cómo puede resolver sus problemas de Windows 10 poniéndose en contacto con el soporte técnico de Microsoft a través del chat en línea directamente desde su escritorio de Windows 10. Desde entonces se nos ha preguntado si existe la opción de programar una llamada de vuelta desde el soporte de Microsoft.
Si alguna vez llamó al servicio de asistencia técnica, sabe que esperar en espera es una de las mayores frustraciones de llamar al servicio de asistencia técnica. Esta es una de las razones principales por las que la mayoría de los usuarios recurren a la web para obtener soporte y mantener el soporte técnico como último recurso.
Dicho esto, hoy en día, la mayoría de las compañías permiten a los clientes programar una llamada de vuelta. En Windows 10, si tiene algún problema, puede usar la aplicación nativa de soporte técnico de contacto para programar una llamada de vuelta desde el soporte técnico de Microsoft.
Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte oficial de Windows para obtener soporte para cualquier problema relacionado con Windows 10 o cualquier servicio de Microsoft. Por ejemplo, puede obtener soporte si no puede activar su Windows 10 usando la clave de producto dada, o si necesita ayuda para eliminar un virus de su PC. En resumen, si hay algún problema y no puede encontrar una solución en la web, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
Solicitar una llamada gratuita desde el soporte técnico de Microsoft
Para poder programar una llamada de vuelta del equipo de soporte de Microsoft Windows, necesitamos usar la aplicación nativa de soporte de contacto. Si no está seguro de cómo usar la aplicación, complete las siguientes instrucciones para programar una llamada de Microsoft directamente desde su escritorio de Windows 10.
Paso 1: En el cuadro de búsqueda Inicio o barra de tareas, escriba Contactar con Soporte , y pulse la tecla Intro para iniciar la aplicación Soporte de contacto.
Paso 2: Si utiliza una cuenta local, se le pedirá que introduzca una dirección de cuenta de Microsoft (ID de correo electrónico) y una contraseña para continuar.
Paso 3: Una vez lanzada la aplicación, verás la siguiente pantalla con dos opciones:
# Cuentas y facturación (Obtenga ayuda para administrar su cuenta)
# Servicios y aplicaciones (Windows, OneDrive, y Office 365, etc)
Obviamente, debe hacer clic o puntear en la segunda opción, titulada Servicios y aplicaciones, ya que está buscando soporte para Windows 10.
Paso 4: Aquí, de nuevo, tendrá que hacer clic o puntear una opción de un grupo de opciones:
# Ventanas
# Internet Explorer o Edge
# Office u Office 365 para Windows
# Skype
# Xbox
# Ver más
Al hacer clic en Ver más se mostrarán algunas opciones más como Word, Excel, Outlook, Security Essentials, etc.
Como estamos interesados en obtener soporte para Windows 10, simplemente haga clic o puntee en Windows. Sin embargo, si necesita ayuda para Internet Explorer, Edge o Skype, haga clic o toque una opción apropiada.
Paso 5: A continuación, verá tres opciones:
# Configuración (instalación, configuración y activación)
# Soporte técnico (errores y otros problemas de rendimiento)
# Protección de mi PC (Eliminación de virus y malware, etc.)
Según el tipo de problema, haga clic o puntee en una opción apropiada para continuar.
Paso 6: En esta pantalla, para programar una llamada desde el soporte de Microsoft, debe hacer clic o puntear en la opción Organizar una llamada (Programar una llamada). Introduzca sus datos de contacto, fecha y hora y, por último, haga clic en el botón Confirmar. Eso es todo.
En su lugar, si prefiere que Microsoft le devuelva la llamada lo antes posible, haga clic o puntee en la última opción titulada Llamar lo antes posible e introduzca sus datos de contacto. Como puede ver en la imagen, la aplicación muestra el tiempo de espera actual.
¿Cuál es su forma preferida de contactar con el soporte técnico de Microsoft en Windows 10?