¿Cómo puedo solucionar el error «Failed to connect to the KMS server»?

Windows 10 pide a los usuarios que instalen las últimas actualizaciones en su dispositivo, pero a veces el servidor no logra conectarse a Internet. Esto parece más molesto cuando el problema es indetectable. Después de instalar MS Office en su dispositivo, su trabajo se interrumpe debido a un error de desconexión del servidor KMS.

A veces, después de instalar MS Office en Windows 10, hay un problema de desconexión del servidor KMS. Hay dos razones principales para este problema:

• El ordenador cliente no responde
• Problema de conexión a Internet o interrupción de la conexión.

A veces, al instalar Office en un equipo con Windows, el trabajo se interrumpe porque falla la conexión con el servidor KMS. Aquí tienes algunas soluciones en caso de que esto ocurra.

¿Cuál es la causa del error «Failed to connect to the KMS server»

Hay dos razones principales para este problema

• La razón es el cliente: en primer lugar, asegúrese de que la actualización de Windows está activada y de que su conexión a Internet es estable. Para comprobar si los servidores KMS están bloqueados o no, abre tu navegador de Internet e intenta acceder a la página. Si la página es visible, significa que este servidor no está bloqueado. Otro punto al que debe prestar atención es que debe ejecutar el archivo prompt/batch con derechos de administrador. De lo contrario, la conexión será interrumpida por el sistema UAC.
• Razón del servidor: hemos tenido que hacer algunos experimentos con el servidor kms7 recientemente, por lo que hemos cambiado el puerto KMS por defecto (1688) por otro diferente. También hemos actualizado el procesador y la memoria RAM del servidor kms8. Con demasiados clientes diarios, que aumentan con el tiempo, el servidor a veces puede fallar. Puedes comprobar en su página web si el servidor está sobrecargado o no. Para comprobar si el puerto 1688 está abierto, puedes utilizar el comando telnet en Windows

Cómo solucionar el error «Failed to connect to the KMS server»

Compruebe su conexión a Internet

1. Abrir el menú de inicio.
2. Escribe cmd.
3. Haga doble clic en «Instrucción de comando.»
4. En la ventana de la línea de comandos, escribe ping google.com -n 25 y pulsa Intro.

A veces, el error sólo aparece porque tu conexión a Internet no funciona. Si todo parece estar bien, puedes pasar a los siguientes pasos.

Actualice su sistema operativo Windows

A menudo, los problemas de funcionamiento del servidor KMS se producen cuando el sistema operativo Windows no tiene la licencia adecuada. Al tener una licencia original, no sólo puede estar seguro de que su producto es legal, totalmente funcional y fiable, sino que también recibe actualizaciones periódicas que ayudan a evitar que se produzcan errores.

Además, la actualización a la última versión de Windows es un gasto único, por lo que la inversión se amortiza a largo plazo.

Asegúrate de que tu ordenador está activado

1. En su cliente KMS, abra el panel de control.
2. Busque el mensaje «Windows enabled».

Si no está activado, tendrá que activarlo primero y luego activar su copia de Office. Antes de activar su copia de Office, debemos asegurarnos de que Windows está activado en el equipo cliente.

Compruebe si tiene más de 25 clientes

1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador.
2. Ejecute el comando slmgr.VBS /dli para ver si se alcanza el umbral. Actualmente, el umbral es 5 para las ediciones de servidor y 25 para todas las demás.

Verificar que el cliente ha contactado con el host

En el equipo KMS del host, busque el ID de evento 12290 en el registro de eventos de la aplicación. Compruebe si hay solicitudes del ordenador cliente en este registro. Si no hay solicitudes, significa que el cliente no pudo comunicarse con el host.

Abra el puerto correcto

1. Como administrador, ejecute la línea de comandos.
2. En la ventana cmd, escriba el comando slmgr.vb /dlv.
3. Busca el sniffing en el puerto.

Asegúrese de que no hay reglas de firewall que bloqueen el tráfico TCP en el puerto KMS. El valor por defecto del puerto es 1688. Si no conoce el puerto, puede encontrarlo en el ordenador anfitrión.

Configurar correctamente el DNS para múltiples hosts KMS

1. Asegúrese de que todos los equipos están en el mismo dominio de Active Directory de los servicios de dominio.
2. Cree un grupo de seguridad global en el dominio de servicios de dominio de Active Directory.
3. Añada cada equipo que ejecute KMS al grupo de seguridad global recién creado.
4. Establezca los permisos para permitir las actualizaciones de los miembros de este nuevo grupo en el servidor DNS.

Cuando se utiliza KMS, el equipo anfitrión debe ser descubierto en su red local. El primer ordenador anfitrión anuncia automáticamente su existencia cuando se crea el registro SRV en el servidor DNS. Los demás ordenadores anfitriones no pueden cambiar o actualizar el registro SRV si el servidor DNS no está configurado correctamente.

Los nuevos hosts añadidos no aumentan el número de KMS

1. En el ordenador cliente, abra la barra de búsqueda.
2. Escriba cmd.
3. Haz clic con el botón derecho del ratón en la línea de comandos y selecciona Ejecutar como administrador.
4. En la ventana de la línea de comandos, escriba Sysprep /generalize para restablecer el ID del equipo cliente. Si eso no funciona, intente slmgr / armas.

A veces los ordenadores cliente parecen ser idénticos al host y no se cuentan por separado.

Preguntas frecuentes

¿Cómo me conecto manualmente al servidor KMS?

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el menú Inicio y seleccione Símbolo del sistema (Admin).
2. Ejecuta el comando slmgr desde un script.
3. Ejecutar el comando slmgr mediante un script.
4. Por último, ejecuta el slmgr por cscript.

¿Qué ocurre si el servidor KMS falla?

Las activaciones en el servidor KMS caducan a los 30 días, por lo que con el paso del tiempo el número de activaciones en el servidor baja a menos de 25 y ya no se pueden activar los equipos.

¿Cómo puedo solucionar el hecho de que no se pueda contactar con el servicio de gestión de claves KMS?

El servicio de gestión de claves (KMS) no está disponible. Esto puede deberse a que el cliente está configurado para un servidor KMS específico, que puede no estar disponible. Para solucionar este problema, debe ejecutar la aplicación «Remove KMS Saved Server» en el Catálogo de aplicaciones del CCIT o ejecutar los dos siguientes comandos desde la línea administrativa.

¿Cómo puedo activar KMS?

1. Inicie sesión en el ordenador con una cuenta de administrador.
2. Escribe cmd.exe en el cuadro de búsqueda.
3. Haz clic con el botón derecho en cmd.exe y selecciona «Ejecutar como administrador».
4. Pulsar $0027Enter$0027.
5. Escriba para completar el proceso de activación.