Cómo solucionar que Slack no se conecte a Internet

Puede que Slack sea una popular aplicación de chat profesional, pero no está exenta de problemas. Si trabajas desde casa, o si Slack es simplemente la mejor manera de comunicarte con tus colegas, sabes lo importante que es que la aplicación funcione bien. Pero por si acaso, te tenemos cubierto. En esta guía, echaremos un vistazo a cinco de los problemas más comunes de las vacaciones de primavera y te mostraremos cómo solucionarlos para que tu jornada laboral vuelva a funcionar.

Uno de los problemas más comunes de Slack es la conectividad. Y aunque ha habido casos en los que toda la plataforma se ha caído, los problemas de conectividad no se deben únicamente a fallos globales. También es posible que los problemas de conectividad estén de tu lado. Si tienes problemas para conectarte a Slack, lo primero que debes hacer es comprobar tu propia conexión. Comprueba tu propia conexión intentando cargar otro sitio en tu navegador. Slack también recomienda que compruebes tu propia conexión al servicio con tu propia prueba de conexión, que puedes encontrar en slack.com/help/test.

¿Por qué Slack no se conecta a Internet?

La causa más común de los problemas de conexión lenta es en realidad la red a la que estás conectado. Si tu conexión a Internet es lenta o poco fiable, tu Slack puede no funcionar correctamente. A veces ni siquiera te das cuenta de que tienes un problema con tu conexión a Slack hasta que intentas utilizar el servicio.

La mayoría de las veces, estos problemas ocurren con personas que trabajan mientras se desplazan. Esto se debe a que están atrapados en malas redes WiFi. Sus portátiles y dispositivos móviles no saben cuándo tienen que cambiar a otro punto de acceso o conexión. Si su conexión WiFi se interrumpe durante cortos periodos de tiempo o si su conexión celular fluctúa, parte del flujo de paquetes se interrumpe. Puede tardar varios minutos en recuperar los datos.

Como resultado, los mensajes de holgura no se envían y las llamadas se interrumpen, las señales de vídeo se retrasan y las señales de audio y vídeo no se sincronizan correctamente.

¿Qué debo hacer si Slack no quiere conectarse a Internet?

Comprueba tu conexión a Internet

  1. Abre otra página web.
  2. Si esa página web tampoco se carga, reinicia tu conexión a Internet.
  3. Prueba a reiniciar Slack.

Suena bastante simple, pero en algunos casos, tu conexión a Internet puede ser la razón por la que Slack no se conecta a Internet.

Comprueba tu conexión a Slack

  1. Inicie sesión en su espacio de trabajo de Slack.
  2. Ve a la página de prueba de Slack para comprobar tus conexiones.
  3. En WebSockets, verás los resultados de WebSocket (Flannel [Primary]) y WebSocket (Flannel [Backup]).
  4. Si la prueba tiene éxito, el icono del círculo de verificación aparecerá en la pantalla.
  5. Si la prueba falla, aparece en su lugar un icono de advertencia.
  6. Si se producen errores, póngase en contacto con el administrador de la red o el proveedor de servicios de Internet.

Vacíe la caché

  1. Abrir la aplicación Slack.
  2. En la barra de menú de tu ordenador, haz clic en Ayuda.
  3. Seleccione Solución de problemas.
  4. Haz clic en Borrar caché y reiniciar.

Después de borrar la caché, comprueba si Slack tiene problemas para conectarse a Internet.

Configura un servidor proxy para mantener tu conexión con Slack abierta

  1. Visita la página URL de Slack.
  2. Aquí es donde debes listar todas las URLs especificadas.
  3. Visite esta página desde cualquier espacio de trabajo si su entorno requiere acceso a múltiples espacios de trabajo y/o organizaciones.
  4. A continuación, asegúrese de que su proxy realiza el descifrado SSL.
  5. Si lo hace, es el momento de excluir los siguientes dominios: *.slack-msgs.com wss-primary.slack.com era backup.slack.com wss-mobile.slack.com

No hay que olvidar que los proxies y los cortafuegos suelen interferir en las conexiones entre los servidores de correo de Slack y las aplicaciones de los usuarios.

Este puede ser el caso cuando se produce un error de WebSocket en nuestra prueba de conexión a Slack, o cuando una conexión se hace imposible desde una ubicación específica.

Recogida y envío de logs de red

  1. Abrir la aplicación Slack.
  2. En la barra de menú de tu ordenador, haz clic en Ayuda.
  3. Seleccione Solución de problemas.
  4. Seleccione Reiniciar y recoger los registros de red.
  5. Después de reiniciar la aplicación, repita el problema.
  6. Salga y reinicie Slack.
  7. Envía un correo electrónico a feedback@slack.com con el archivo de Net Log o utiliza el formulario de contacto.

Nota: El nombre del archivo debe empezar por net-log.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Slack?

  1. Desde tu escritorio, haz clic en la imagen de perfil en la esquina superior derecha.
  2. Selecciona la casilla “Actualizar tu estado”.
  3. Introduce tu estado y selecciona un emoji, o selecciona una opción de estado sugerida.
  4. Haz clic en Eliminar para seleccionar cuando quieras borrar tu estado.
  5. Haz clic en Guardar.

¿Qué puerto utiliza Slack?

Slack debe establecer una conexión persistente entre nuestro servidor de correo y las aplicaciones o navegadores de los usuarios$0027. Para ello, Slack utiliza WebSockets en el puerto 443. Los proxies y los cortafuegos pueden a veces romper esta conexión.

¿Cómo puedo abrir Slack en una aplicación en lugar de un navegador?

Selecciona “Aplicaciones y notificaciones,”y luego “Avanzado,”Aplicaciones predeterminadas.”En la siguiente página, haz clic en “Aplicación del navegador” y selecciona el navegador que quieres usar para abrir los enlaces. Cualquier navegador que tengas instalado es una opción aquí. Cuando te sientas cómodo, tu navegador favorito abrirá Slack.

¿Por qué la pantalla de Slack es negra?

Slack 2.0. 1 se inicia con una pantalla negra y el icono de la bandeja dice “Slack is launch.” Este es un problema conocido de Slack y se cree que es causado por ciertas tarjetas gráficas/drivers. Tendrás que repetir este proceso cada vez que inicies Slack o cambiar tu acceso directo en consecuencia.

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