Cómo resolver el código de error de instalación de OneDrive 0x80040c97 en Windows 10

OneDrive es un servicio en la nube de Microsoft que te permite acceder a todos tus archivos desde el almacenamiento en la nube. Ayuda a los usuarios a subir, almacenar, proteger y compartir archivos con otros. Además, con una cuenta de Microsoft proporcionada por su empresa o escuela, los usuarios pueden acceder a sus archivos desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

Cuando usas OneDrive en tu empresa, se llama OneDrive for Business. OneDrive está preinstalado por defecto en Windows 10. Si utilizas OneDrive para empresas, está incluido en el paquete de Office 365. También puedes instalar OneDrive manualmente descargándolo desde el sitio oficial.

Recientemente algunos usuarios reportaron que no pudieron instalar OneDrive, se obtiene el error OneDrive no puede ser instalado, código de error 0x80040c97, Este post es para ayudar a resolver este problema. Este artículo enumera las posibles causas de este problema y da recomendaciones para arreglar OneDrive Couldn$0027t be installed, Error 0x80040c97.

Si se produce este error, obtendrá el siguiente mensaje de error:

OneDrive no pudo ser instalado.El archivo que descargaste puede estar dañado o puede haber problemas con el certificado en tu computadora. Por favor, descarga e instala OneDrive de nuevo o busca en los foros de Answers.microsoft.com el siguiente código de error.

(Código de error: 0x80040c97)

¿Cuál es la causa del código de error 0x80040c97 al instalar OneDrive?

Registro de Windows: Se ha observado que el error puede deberse a problemas en la configuración del registro de Windows. El registro de Windows es una base de datos jerárquica que almacena configuraciones de bajo nivel para el sistema operativo Microsoft Windows y para las aplicaciones que deciden utilizar el registro, y OneDrive es una de esas aplicaciones.

Archivo de instalación dañado: Se ha observado que este error puede deberse a un archivo de instalación de OneDrive dañado que se va a instalar. Este archivo puede estar dañado o incompleto debido a una descarga fallida o a la intervención de un tercero.

Certificados dañados: Si los certificados o los protocolos de red no están configurados correctamente, a veces puede producirse el error aquí descrito. Los certificados mal configurados pueden provocar errores de conexión con los servidores de Microsoft, lo que acaba provocando el error en cuestión.

Firewall de Windows: Dado que OneDrive sólo funciona cuando se ejecuta Internet, es comprensible que si el archivo de instalación de OneDrive no puede acceder a Internet, se produzcan errores como el descrito aquí.

Software de terceros: Obviamente, un programa antivirus instalado puede bloquear el archivo de instalación descargado e impedir que instale sus componentes en el PC. Los instaladores de Microsoft no suelen advertir a los programas antivirus sobre la infiltración, pero en algunos casos raros, lo hacen. Por lo tanto, el archivo de instalación bloquea la extracción de sus componentes y acaba provocando este error.

¿Cómo resolver el código de error de instalación de OneDrive 0x80040c97?

Detener el proceso de OneDrive y volver a instalar OneDrive

Si el proceso de OneDrive ya se está ejecutando en segundo plano, esto puede corromper o incompletar el archivo de instalación, causando el error en cuestión. Lo correcto es forzar el cierre del proceso de OneDrive y de todos los procesos en segundo plano relacionados.

  1. Abra el Administrador de tareas con la combinación de teclas Ctrl + Shift + Esc.
  2. Busca todas las tareas de OneDrive en ejecución. Cuando las encuentres, selecciónalas y haz clic en “End Task” para cerrar los procesos uno por uno. Continúa con el siguiente paso, tanto si has encontrado los procesos de OneDrive en el Administrador de tareas como si no.
  3. Ejecute Windows PowerShell.
  4. Haz clic en el menú Inicio, escribe “Powershell” (sin las comillas) y selecciona “Ejecutar Windows PowerShell como administrador”. Haga clic en “Sí.”
  5. Escribe el comando taskkill /f /im OneDrive.exe y pulsa la tecla “Enter” para ejecutarlo. Este comando matará todos los procesos ocultos de OneDrive en segundo plano, como los relacionados con la instalación, el funcionamiento de la aplicación, etc.
  6. El siguiente paso es asegurarse de que todos los componentes que pertenecen a OneDrive se eliminan completamente de su ordenador. Aunque la instalación haya fallado, es posible que algunos archivos hayan entrado en el sistema. Para continuar, debes abrir el Panel de Control a través del menú Inicio o la Búsqueda de Windows.
  7. Busca la sección “Programas” y haz clic en el enlace “Desinstalar programa”.
  8. Busca la aplicación OneDrive, haz clic sobre ella o haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona “Desinstalar”. Sigue las instrucciones para completar el proceso de desinstalación. Asegúrate de eliminar todos los archivos temporales antes de reinstalar OneDrive.
  9. Reinicia tu ordenador para aplicar estos cambios y restablecer la memoria caché.
  10. A continuación, descarga una nueva copia de la aplicación OneDrive desde la página oficial de descargas de Microsoft OneDrive.
  11. Después de descargar la aplicación, intenta instalarla.
  12. El proceso debería ser transparente y OneDrive debería funcionar como se espera.

Editar el registro

Otra forma de solucionar el error de instalación de OneDrive es modificar el valor del registro asociado a la instalación de la aplicación OneDrive. Ten en cuenta que debes tener mucho cuidado al manipular el registro, ya que un valor erróneo es suficiente para dejar tu ordenador fuera de servicio.

Por lo tanto, es muy recomendable hacer una copia de seguridad del registro antes de hacerlo. Hacer una copia de seguridad del registro es bastante fácil:

  1. Abre la barra de búsqueda (tecla del logo de Windows + S), escribe Regedit y pulsa Enter.
  2. Pulsa “Sí” para dar permiso a la aplicación para realizar cambios en tu dispositivo.
  3. Cuando la ventana del Editor del Registro esté abierta, seleccione Archivo -> Exportar.
  4. Seleccione la ubicación donde desea guardar la copia de seguridad y haga clic en “Guardar”. Asegúrese de que “Guardar como tipo:” está configurado como “Archivos de registro (*reg)”.
  5. Después de guardar el registro, vaya a la siguiente ruta HKEY_LOCAL_MACHINESoftwarePoliciesMicrosoftWindowsOneDrive.
  6. Encuentra DisableFileSyncNGSC, haz doble clic en él y cambia el valor a “0” (cero).
  7. Reinicie su ordenador con Windows para aplicar estos cambios.
  8. Ahora prueba a reinstalar OneDrive y comprueba si el error de instalación persiste.

Comprueba si tu sistema está dañado

Es muy probable que los archivos del sistema se hayan corrompido de alguna manera. Esto puede ocurrir de varias maneras, como resultado de una infección de malware o un apagado repentino del ordenador debido a un fallo de alimentación.

Deberías intentar recuperar estos archivos utilizando System File Checker (SFC). Se trata de una herramienta integrada en Windows que detecta los archivos del sistema corruptos y los sustituye por copias buenas.

  1. Ejecute la línea de comandos como administrador. Para ello, pulse la tecla del logotipo de Windows + R y escriba cmd. Debería aparecer la opción “Ejecutar la línea de comandos como administrador”.
  2. Haz clic en “Sí” para permitir los cambios en tu ordenador.
  3. En la ventana del símbolo del sistema, escriba sfc /scannow directamente después del cursor y pulse Intro.
  4. El proceso puede tardar algún tiempo, dependiendo del número de archivos que se escaneen.
  5. Una vez finalizada la operación, reinicia tu PC y comprueba que la instalación de OneDrive se realiza sin problemas.

Restablecimiento de OneDrive

Si tienes problemas con OneDrive, lo mejor es restablecer la aplicación a la configuración de fábrica. El restablecimiento de la aplicación suele arreglar los problemas o errores que pueden haber causado su mal funcionamiento.

  1. Utilice la combinación de teclas Win + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Introduce el siguiente comando y pulsa “Enter” para restablecer OneDrive: %localappdata%MicrosoftOneDriveonedrive.exe /reset.
  3. El icono de OneDrive en el área de notificación debería desaparecer y volver a aparecer después de uno o dos minutos.
  4. El proceso de restablecimiento puede llevar algún tiempo, pero una vez que se haya completado, la app de OneDrive volverá a sus valores por defecto.
  5. Esto debería eliminar el error de instalación de OneDrive.

Si el icono de OneDrive tarda demasiado en aparecer, abre la ventana de ejecución, pega el comando %localappdata%MicrosoftOneDriveonedrive.exe y pulsa Intro.

Si el restablecimiento de OneDrive no resuelve el error de instalación, es posible que tengas que considerar la posibilidad de reinstalar la aplicación de OneDrive.

Preguntas frecuentes

¿Cómo solucionar el error 0x80040c97?

  1. Ejecute la línea de comandos como administrador. Para ello, pulse la tecla con el logotipo de Windows + R y escriba cmd.
  2. Haz clic en “Sí” para que se realicen los cambios en tu ordenador.
  3. En la ventana del símbolo del sistema, escriba sfc /scannow directamente después del cursor y pulse Intro.

¿Cómo puedo solucionar los errores de OneDrive?

Asegúrate de que OneDrive se está ejecutando. Ejecuta OneDrive manualmente yendo a Inicio, escribiendo Onedrive en el cuadro de búsqueda y seleccionando OneDrive (aplicación de escritorio) en la lista de resultados. Asegúrate de que el tamaño de tus archivos no supera los 100 GB establecidos por OneDrive. Asegúrate de que tienes las últimas actualizaciones de Windows y la última versión de OneDrive instalada.

¿Cómo puedo solucionar el error de instalación del software?

  1. Haga clic en el botón de inicio.
  2. En la pestaña General, haga clic en Descargas selectivas y, a continuación, desmarque la casilla Cargar elementos de inicio.
  3. Haga clic en Servicios, haga clic en Ocultar todos los servicios de Microsoft y, a continuación, haga clic en Desactivar todo.
  4. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Reiniciar.
  5. Intente ejecutar la instalación de su software.

¿Cómo puedo solucionar un error de OneDrive?

Ve al sitio oficial de descarga de Microsoft OneDrive y haz clic en Descargar para descargar el último archivo de instalación de OneDrive. La descarga puede tardar algún tiempo, así que espera a que se complete. Intenta instalar Microsoft OneDrive ahora mismo. Tu problema debería estar resuelto.

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