Corregido: Outlook Web App no puede descargar archivos adjuntos en Windows 10

Si eres un usuario habitual de Microsoft Outlook, probablemente estés familiarizado con el cliente descargable y la aplicación web. Ambos programas tienen esencialmente la misma funcionalidad, aunque algunos prefieren la aplicación web para no saturar el disco duro de su ordenador.

Sin embargo, algunos usuarios han informado de problemas para descargar los archivos adjuntos cuando utilizan la versión web, especialmente en Google Chrome.

Causas de que la aplicación web de Outlook no descargue los archivos adjuntos

Poco ancho de banda: Si está accediendo a la aplicación web de Outlook a través de una conexión de red con poco ancho de banda, ésta puede ser la causa del error actual.

Compatibilidad del navegador: Si intenta descargar archivos adjuntos con un explorador que no es compatible con Outlook Web App, puede producirse el siguiente error.

Restricciones de red del ISP: Los ISP tienen métodos para mantener todo bajo control y limitar ciertos recursos de red, y estas restricciones impuestas por los ISP pueden ser la raíz del problema actual.

Desajuste de los datos de la caché/de la caché/del usuario: Las cookies/cachés/datos de usuario antiguos pueden estar afectando a la funcionalidad de la aplicación web de Outlook y provocar el error actual.

Restricción por programas de seguridad: Los programas de seguridad, como los programas antivirus y los firewalls, suelen restringir los recursos de red que consideran maliciosos, y si estos programas han identificado Outlook Web App como maliciosa debido a un error, las restricciones creadas por estos programas pueden causar el error actual de Outlook Web App.

Remitente sospechoso: Outlook Web App utiliza el filtrado de remitentes para eliminar a los remitentes sospechosos y maliciosos, y si su remitente es considerado sospechoso por Outlook Web App, esto puede causar el error que estamos experimentando actualmente.

Extensión de archivo adjunto bloqueada: Outlook Web App bloquea de forma predeterminada determinados tipos de extensiones de archivo como adjuntos, y si se intenta descargar un archivo de este tipo como adjunto, Outlook Web App no permitirá la descarga.

Nueva interfaz de usuario: Microsoft suele lanzar una nueva interfaz de usuario para añadir más funciones y mejorar la usabilidad de la aplicación web de Outlook, pero a veces la nueva interfaz de usuario puede causar el problema actual debido a un error de codificación.

Complementos de Brower$0027s incompatibles: Algunos complementos son incompatibles con Outlook Web App, especialmente AdBlock, que se sabe que interfiere con la funcionalidad de Outlook Web App, lo que provoca el error actual.

¿Cómo se resuelve el problema cuando Outlook Web App no puede descargar archivos adjuntos?

Desactivar la función de navegación web segura

1. Inicia Chrome y escribe chrome://settings/ en la barra de enlaces, luego haz clic en la opción Sincronización y servicios de Google.
2. Haz clic en Restablecer la configuración a los valores predeterminados originales.
3. Por último, haz clic en Restablecer configuración.
4. El proceso tardará algún tiempo en completarse; después, el navegador se reiniciará automáticamente.
5. Ahora utiliza Outlook online y comprueba de nuevo.

Desactivar los complementos

1. Inicie Chrome. Haga clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha. Vaya a Herramientas avanzadas -> Avanzadas.
2. Selecciona los complementos/extensiones individualmente y haz clic en Eliminar para quitarlos.
3. Vuelva a hacer clic en Eliminar para confirmar.
4. Ahora ve a Outlook en la Web y descarga los archivos adjuntos.

Ejecutar la versión ligera de Outlook en la Web

Existe una versión ligera para Outlook en la Web que permite que la aplicación funcione con un ancho de banda bajo, una disponibilidad limitada y con navegadores web antiguos. Los usuarios pueden actualizarse a esta versión lite y luego intentar descargar los archivos adjuntos desde allí.

1. Inicie sesión en su cuenta de Outlook en la Web.
2. Navegue hasta la opción de Configuración en la esquina superior derecha. Haga clic en Correo.
3. Haga clic en la opción General, vaya a Opciones de visualización, haga clic en Versión de la aplicación web de Outlook y, a continuación, active la casilla Utilizar la versión ligera de la aplicación web de Outlook.
4. Salga de la cuenta actual y vuelva a iniciar sesión.
5. Esta vez, utilice la versión ligera de la aplicación web de Outlook.
6. Ahora ve al correo electrónico con los archivos adjuntos e intenta descargarlos.

Inicie Outlook en la Web con un navegador web diferente

Algunos navegadores web pueden no ser compatibles con Outlook en la Web y, por tanto, impedir algunas de sus funciones. Por lo tanto, intente ejecutar Outlook en la web con un navegador web diferente.

Por ejemplo, si utiliza Google Chrome, cambie a otro navegador como Microsoft Edge o Internet Explorer. Es posible que al cambiar de navegador web, el problema se solucione y puedas descargar los archivos adjuntos de tus correos electrónicos entrantes.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo descargar los archivos adjuntos de la web de Outlook?

La aplicación web de Outlook suele dejar de descargar los archivos adjuntos debido a problemas de compatibilidad del explorador, bajo ancho de banda, conflictos de caché/cookies/datos del usuario, limitaciones del software de seguridad, restricciones de red del ISP, extensiones de archivos adjuntos no compatibles y otros problemas del explorador web.

¿Cómo se descargan los archivos adjuntos de Outlook Web App?

1. Después de abrir un mensaje, haz clic en el nombre del archivo adjunto que quieres abrir.
2. En algunos navegadores, aparece el cuadro de diálogo Descargar nombre de archivo.
3. Haga clic en Aceptar para realizar la acción seleccionada o en Cancelar para volver al cuerpo del mensaje.

¿Cómo puedo desbloquear los archivos adjuntos en Outlook Web App?

1. Utilizar un archivo compartido para acceder al archivo adjunto.
2. Utilizar una utilidad de compresión de archivos para cambiar la extensión del nombre del archivo.
3. Cambiar el nombre del archivo a una extensión diferente.
4. Pida al administrador del servidor Exchange que cambie la configuración de seguridad.

¿Por qué Outlook no descarga los archivos adjuntos?

Si utiliza Microsoft Outlook y no puede abrir un archivo adjunto, es posible que tenga que desactivar los complementos. En Microsoft Outlook, haga clic en Archivo -> Opciones -> Complementos. En Administrar, haga clic en Complementos COM y, a continuación, en Ir. Cierra Microsoft Outlook, ábrelo de nuevo y vuelve a cargar el archivo adjunto.